Livraisons et Retours

Mode de livraison

colissimo

LIVRAISON 48H - COLISSIMO DOMICILE (LA POSTE)
Colis remis sans contact directement à votre domicile, en cas d'absence un avis de passage vous sera déposé en boite aux lettres, afin de retirer le colis dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous.


COLISSIMO RELAIS, LIVRAISON 48H EN POINT RELAIS
Retirez votre colis proche de chez vous ! Plus de 10000 commerces de proximité (pressing, presse, fleuriste,…) disponibles sur la France Métropolitaine. Vous êtes informés de la mise à disposition au Point Relais par l'envoi d'un mail. A compter de l'arrivée de votre colis, le commerçant le tient ensuite à votre disposition pendant 14 jours.


colissimo

CHRONOPOST DOMICILE 24H, LIVRAISON EXPRESS CHEZ VOUS !
Une urgence ? Optez pour la livraison Express Chronopost et bénéficiez d'une livraison le lendemain avant 13h (hors jours fériés) pour toute commande passée avant 11h30.


CHRONOPOST RELAIS 24H, LIVRAISON EXPRESS EN POINT RELAIS
Une urgence ? Optez pour la livraison Express Chronopost Relais et bénéficiez d'une livraison le lendemain avant 13h (hors jours fériés)dans le point Relais proche de chez vous (pour toute commande passée avant 11h30).

Mondial Relay

LIVRAISON 48H - MONDIAL RELAY
Avec plus de 12 000 Points Relais® et 4 000 Lockers (24/24h et 7/7j), récupérez votre commande en toute liberté dans un point relais proche de chez vous.


Comment effectuer un retour ?

1- SIGNALEZ VOTRE INTENTION DE RETOURNER UN PRODUIT :

  • Rendez vous sur la page de suivi de commande, cliquez sur le lien suivant : SUIVI DE COMMANDE
  • Cliquez sur le détail de la commande concernée, puis cliquez sur "Demande de retour sur cette commande"
NB : Un retour ne pourra être effectué que sur une commande au statut "expédié" et dans le délai de 14 jours.

2- RENSEIGNEZ LE FORMULAIRE DE DEMANDE DE RETOUR COMME SUIT :

  • Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
  • Sélectionnez une option dans le menu "Raison du retour" et ajoutez les informations supplémentaires dans l'encadré "Description du problème"
  • Sélectionnez la méthode de remboursement de votre choix
    Le remboursement est réalisé sous 15 jours maximum à compter de la réception de votre colis par le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande
  • Votre formulaire est validé, et vous obtenez le récapitulatif de votre demande de retour (notre service client est informé)
  • Une fois votre retour enregistré et validé, votre bon retour sera téléchargeable en format PDF dans le détail de votre commande

3- PRÉPARATION DE VOTRE COLIS RETOUR :

  • Choisissez un carton normalisé de la Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus
  • Placez les produits que vous souhaitez retourner à l'intérieur du colis dans leur emballage d'origine
  • Vérifiez l'exactitude des informations renseignées sur votre bon de retour et placez celui-ci dans le colis
  • Refermez votre colis soigneusement pour éviter toute ouverture pendant le transport
  • Collez l'étiquette de retour prépayée fournie sur le colis sur une face bien visible
  • Rendez vous en point relais pour déposer votre colis retour
Informations complémentaires sur les retours :

DÉLAIS DE TRAITEMENT

Le délai de traitement des retours est d'environ 5 à 7 jours dès réception des produits en retour. Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, lavés et/ou portés seront refusés (sauf appreciation exceptionnelle de la part de Ikamuzu.com, ex : dans le cas d'un défaut avéré sur le produit).

FRAIS ÉVENTUELS DE RETOUR
  • Selon le motif de retour, un montant forfaitaire de 5,99 euros TTC pour l'étiquette prépayée pourra être déduit de votre remboursement
  • Dans le cas d'un retour conséquent à une erreur de Ikamuzu.com, les frais de retour seront intégralement à la charge de Ikamuzu.com